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コルギ・ネイルサロンLe.Coeurルクール
電話応対には、リハーサルはない
岡部達昭先生の言葉
電話応対とは、常にその場一回限りのもの。
当然のことですが、リハーサルを重ねてから話すものではありません。
毎回のその一回がぶっつけ本番の勝負です。
大事な事は、
そのぶっつけ本番に耐え得る力を、日頃から身につけているかどうかです。
その力とは「七つの基礎力」です1)聞き取る力2)瞬時の判断力3)正確な業務知識4)適切なことばを選ぶ力5)分かりやすい説明力6)心を伝える表現力7)温かい人間力
指導に当たって@〜Eの知識・スキルが身に付いてこそ、
Fの人間的で温かみのある応対ができるようになるとわたくしは思っております。
「意識が行動をつくる」
電話応対の重要性を認識し、人間的魅力を高めて行きましょう。

さまざまなお立場の方に、それぞれの最適なステージをご用意しております
初心者入門から上級までレベルに合わせた講習をうけられます
若者の不安解消ステージ 役職者としてのスキルアップステージ

なぜ、マナーが必要なのか言葉づかいが不安電話応対が不安食事・パーティーが不安

冠婚葬祭についての心得コミュニケーションの心得コーチング・マネジメントの心得
講習を受けることによって何が身につく?
講習で身に付くこと ●ビジネスマナーの基本
●好感を与える電話応対
●センスの良い接客
●心に響くコミュニケーション
●相手を思いやる心遣い
●仕事を楽しむやる気

研修の目的について
研修の目的 ● 学んだ後、職場において「成果」に繋がる行動が
 とれるようになる。
● 今の自分から、変化する。
●「戦わずして自然に勝ち残る企業」である
  自社の担い手になること。

研修受講生の声

マナー研修 とっても楽しいです!! 今まで何も知らなかった・・・恥ずかしい!
毎月“どうしてそのようにするのか”が解ることが面白いです。

マナー研修 ケーキを頂きながらの講義も有りました。
セロハン紙をくるくるフォークで巻いて銀紙の下に置きます。
今まで手で外していました。
(上品な雰囲気がつくれて、嬉しいです)

電話対応研修 甘く見ていました・・・反省しています(今は楽しいです!)
電話のテクニックだけの勉強だと思い、出来ているよ!と自信を持って臨みましたが,敬語が使えていない現状に打ちのめされました。

もしもし検定受検 エ〜、こんなに範囲が広いのですね・・・が第一印象です。
ビジネスマナー(言葉づかい・作法・個人情報・・・・)等々
勉強の楽しさを再認識しました。次を目指します!




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インストラクター 原田さとみ


もしもし検定対応研修実施
お母さんの「語らい」

Office SAWARABI -早蕨-(さわらび)
〒761-8042 香川県高松市御厩町1301番地
TEL:087-885-2388 FAX:087-885-2482



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マナーって、思いやり。



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